CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng từ: Ngày 17 tháng 10 năm 2025

Với phương châm **”Chất lượng tạo nên uy tín”**, **Kệ Kho Hàng Nam Phát** cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm giá kệ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Chính sách bảo hành này là lời khẳng định cho độ bền và chất lượng sản phẩm của chúng tôi.

Điều 1: Thời gian và Phạm vi Bảo hành

Tất cả sản phẩm giá kệ do Nam Phát sản xuất và phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng với thời gian như sau:

Bảo hành lên đến 36 Tháng

Áp dụng cho toàn bộ kết cấu khung sắt và lớp sơn tĩnh điện của sản phẩm.

Phạm vi Áp dụng

Bảo hành các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi về vật liệu và kỹ thuật gia công.

Bảo hành bao gồm:

Các mối hàn liên kết trên khung kệ bị nứt, gãy.
Lớp sơn tĩnh điện bị bong tróc, phồng rộp do lỗi kỹ thuật sơn.
Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh không phải do tác động từ bên ngoài.
Các chi tiết lắp ráp không đồng bộ, sai kích thước so với thiết kế ban đầu.

Điều 2: Điều kiện được Bảo hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 36 tháng kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị về tải trọng của Nam Phát.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan để xác nhận sản phẩm được cung cấp bởi Nam Phát.
Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi một đơn vị nào khác ngoài Nam Phát.

Điều 3: Các trường hợp không được Bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: **sử dụng quá tải trọng cho phép**, va đập mạnh, tác động cơ học từ bên ngoài.
Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với môi trường ăn mòn (axit, hóa chất, muối…).
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước nhẹ).
Khách hàng tự ý di dời, tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt quy định về tải trọng cho mỗi tầng kệ để đảm bảo an toàn và quyền lợi bảo hành.

Điều 4: Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Bảo hành

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ
Gọi điện ngay đến hotline 096.278.1234 hoặc gửi email đến congtynamphat2019@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Cung cấp thông tin đơn hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng) và hình ảnh/video chi tiết về lỗi của sản phẩm.
Bước 3: Xác minh & Phản hồi
Sau khi tiếp nhận, đội ngũ kỹ thuật của Nam Phát sẽ xác minh thông tin và phản hồi về phương án xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Bước 4: Thực hiện Bảo hành
Tùy thuộc vào tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành **sửa chữa, thay thế** bộ phận bị lỗi hoặc **đổi mới** sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất.