CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Áp dụng từ: Ngày 17 tháng 10 năm 2025

Tại **Kệ Kho Hàng Nam Phát**, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách.

Điều 1: Điều kiện Áp dụng Đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng **07 ngày** kể từ ngày giao hàng thành công khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

[Biểu tượng Lỗi sản xuất]

Sản phẩm bị lỗi

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (kết cấu yếu, mối hàn hở, sơn lỗi).

[Biểu tượng Giao sai]

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, kích thước so với đơn đặt hàng.

[Biểu tượng Chưa sử dụng]

Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua lắp đặt và sử dụng.

Điều 2: Các trường hợp không được Đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (quá 07 ngày).
  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng (va đập, sử dụng sai mục đích, tháo dỡ…).
  • Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc phi tiêu chuẩn) không bị lỗi kỹ thuật.

Điều 3: Quy trình và Thủ tục Đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  1. Bước 1: Liên hệ & Cung cấp thông tin
    Trong vòng 07 ngày sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ hotline 096.278.1234 và cung cấp thông tin đơn hàng, kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
  2. Bước 2: Xác nhận từ Nam Phát
    Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm
    Sau khi có xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm như ban đầu và gửi về kho của Nam Phát theo hướng dẫn.
  4. Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền
    Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới để đổi hoặc thực hiện hoàn tiền cho quý khách.

Điều 4: Phương thức và Thời gian Hoàn tiền

Đối với các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện theo phương thức sau:

  • Phương thức: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng **03 – 05 ngày làm việc** kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận thành công.

Về chi phí vận chuyển: Nam Phát sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi. Các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể.

Điều 5: Thông tin Liên hệ Hỗ trợ

Mọi yêu cầu và thắc mắc về chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NAM PHÁT VIỆT NAM

  • Hotline Chăm sóc Khách hàng: 096.278.1234 / 083.678.1234
  • Email: congtynamphat2019@gmail.com
  • Địa chỉ Văn phòng: 80/275 Nguyễn Hoàng Tôn, Từ Liêm, Hà Nội.